Benvenuto nel servizio
assistenza Planetel

Con la Fibra disponi di un collegamento ultraveloce, che ti consente di utilizzare contemporaneamente più dispositivi in casa come TV, smartphone, tablet e PC senza che la navigazione Internet da parte di un dispositivo rallenti la connessione degli altri.

Puoi verificare se la fibra arriva a casa tua o in ufficio inserendo il tuo indirizzo in VERIFICA COPERTURA che trovi nel sito. Potrai visionare la copertura, il tipo di linea attivabile e la velocità stimata di navigazione.

In base alle tue esigenze, puoi scegliere tra due diverse offerte:

• Internet per navigare senza limiti
• Internet e Telefono con un canone tutto incluso per navigare senza limiti e parlare verso i numeri fissi nazionali e mobili.

Per ulteriori dettagli chiama lo 035204070 o il numero verde l'800.608.308

Abbonarti è facile: puoi farlo direttamente online, chiamare lo 035204070 o il numero verde 800.608.308 oppure, in alternativa, puoi recarti nel Planetel Point più vicino a casa tua.

Si, è possibile attivare un'offerta Planetel richiedendo l'attivazione di una nuova linea e di un nuovo numero fisso Planetel.

Si, richiedendo la portabilità del tuo numero.

L’offerta Planetel Green è una proposta commerciale improntata alla sostenibilità e all’economia circolare che si struttura nelle seguenti componenti:

• La connettività in fibra ottica ultraveloce di Planetel inclusi tutti i servizi opzionali di alta qualità
• Un dispositivo elettronico ricondizionato di TrenDevice selezionabile tra un’ampia gamma di prodotti delle migliori marche

L’offerta Planetel Green è rivolta a tutti i clienti residenziali che desiderano unire la tecnologia più innovativa e performante con attenzione alla sostenibilità. Per chi cerca una connettività in fibra ottica efficiente, veloce e affidabile e non vuole rinunciare a un dispositivo hi-tech come nuovo ma a un prezzo competitivo, la proposta Green Plus di Planetel è la soluzione ideale.

L’offerta Planetel Green include il pacchetto Planetel Plus, una soluzione pensata appositamente per migliorare la qualità della linea in termini di latenza e di stabilità. Aderendo all’iniziativa, infatti, il cliente avrà compreso nel canone sia il Servizio Fast Gaming sia il Servizio di Stabilità della linea (QoS) e potrà sfruttare al massimo tutta la qualità della fibra ottica Planetel per giocare ai videogiochi o guardare lo sport in streaming con assoluta tranquillità.

Alla conferma dell’attivazione della linea di connettività, riceverai via e-mail link e codici voucher da riscattare andando su www.trendevice.com/planetel e inserendo il codice voucher. TrenDevice procederà alla spedizione al tuo indirizzo dei dispositivi selezionati nell’ordine.

Nel caso in cui il cliente dovesse riscontare delle problematiche tecniche legate al device o agli accessori correlati, è invitato a contattare l’assistenza di TrenDevice facendo riferimento alle seguenti pagine del loro sito:

• https://www.trendevice.com/info-e-contatti/ - Contatti telefonici e apertura ticket per assistenza tecnica
• https://www.trendevice.com/spedizione-resi/ - Supporto e informazioni per pratiche di reso

Ricordiamo che tutti i device sono coperti da garanzia per 12 mesi per malfunzionamento del dispositivo. Sono esclusi danni accidentali, come ad esempio urti e cadute, contatto con liquidi ecc. Tutte le richieste relative al periodo di garanzia devono essere inviate all'Assistenza dedicata Trendevice: https://www.trendevice.com/info-e-contatti/

Sebbene unite indissolubilmente nella stessa offerta Planetel Green, i servizi di connettività e il buono di acquisto per i dispositivi di TrenDevice verranno fatturati e addebitatati separatamente:

• La connettività prevede una fatturazione mensile anticipata
• Il buono di acquisto sarà fatturato in un’unica soluzione, con addebito ricorsivo su carte di pagamento, con frequenza mensile per 36 o 48 mesi, a seconda dell’opzione scelta

Per l’attivazione dell’offerta Planetel Green è accettato il pagamento attraverso il metodo dell’addebito ricorsivo su carte di pagamento. Non sono accettate carte prepagate, ricaricabili e revolving.

L’offerta Planetel Green è attivabile unicamente nel limite di un solo contratto per unità abitativa.

L’offerta Planetel Green è disponibile unicamente per le regioni di Lombardia e Veneto.

Qualora fosse autorizzata la vendita di un numero maggiore di contratti per unità abitativa, la componente di connettività non è mai da intendersi come cumulativa. Planetel si riserva la facoltà di richiedere documentazioni attestanti la titolarità del diritto reale sull’unità abitativa.

Collega il router come indicato in figura. Verifica il collegamento corretto dell’alimentazione elettrica e del cavo telefonico alla presa a muro.

In caso di connettività Vdsl (FTTCAB) ricordati di rimuovere eventuali filtri adsl e di collegare il cavo della Vdsl direttamente al router. Per prevenire eventuali disturbi sulla linea, non lasciare altri cavi collegati in parallelo, anche se non utilizzati: deve esserci un cavo diretto tra la centrale ed il router.

Nel caso di abitazioni di grandi dimensioni, ti consigliamo di posizionare il router Planetel nella zona centrale, in modo da ottimizzare la copertura, che può variare, in base alla struttura della casa e al tipo di muri. Se ciò non bastasse, puoi valutare il noleggio di un repeater Wi-Fi Planetel per amplificare il segnale.

1) Led power lampeggiante: indica che non c’è collegamento con il cabinet esterno. Riavvia router e controlla i collegamenti.
2) Led power spento - indica che probabilmente il router non è alimentato. Verifica la presenza di corrente e prova a cambiare presa elettrica.
3) Led Info acceso - indica che c’è un aggiornamento software in corso da parte della casa madre. Il led si spegnerà automaticamente non appena terminato l’aggiornamento.

Ti consigliamo di:
1. Verificare che il router sia acceso
2. Verificare che il router sia correttamente collegato
3. Riavviare router

Per prima cosa, verifica che il led WLAN sia acceso.
Nel caso in cui sia spento, premi il tasto WLAN posto sopra il router e attendi 10 secondi. Prova ora a ricercare nuovamente la rete wireless.

Le interferenze sulla rete Wi-Fi, specialmente sulla banda a 2.4 GHz, causano disconnessioni o rallentamenti della tua connessione.
Possono essere causate da:
• Trasmettitori di segnale audio video (per il collegamento senza fili di una TV a decoder/player)
• Telecamere Wi-Fi (sorveglianza, baby monitor)
• Forni a microonde
• Sensori di allarme e di antifurto con tecnologia radio
• Dispositivi Bluetooth
• Altre reti Wi-Fi nelle vicinanze
• Altri dispositivi connessi sulla stessa rete

Per ridurre le interferenze, controlla:
• LA POSIZIONE DEL MODEM
Tieni il modem e i terminali Wi-Fi il più possibile lontano da altri apparati senza fili
• LA BANDA DI FREQUENZA
Verifica che sugli altri dispositivi senza fili la banda di frequenza utilizzata sia diversa da 2.4 GHz o 5 GHz
• IL CANALE RADIO
Se la frequenza è la stessa, accertati che il canale radio utilizzato dal modem non si sovrapponga a quello utilizzato da questi dispositivi (ad es. verifica i dati di configurazione nel manuale o nella documentazione del prodotto).
• L’INTERFACCIA DEL TERMINALE
Se il tuo terminale supporta la banda a 5 GHz, utilizzala! Risente meno delle interferenze e offre maggiori velocità massime.

1. Verifica se il problema si presenta soltanto su alcuni siti: in questo caso, la criticità può dipendere dal gestore del sito stesso o da problemi temporanei sulla rete Internet.
2. Controlla che sul tuo computer non siano attivi programmi che occupano la banda Internet disponibile (ad es. lo scambio diretto di file tra utenti Internet, peer-to-peer, video-streaming). In tal caso disattivali e prova nuovamente a navigare.
3. Per navigare al meglio con la tua linea PLANETEL e ottimizzare la velocità di connessione, è importante verificare sempre l'impianto telefonico e la rete interna.
Per ottimizzare la velocità di connessione, elimina eventuali prolunghe e scollega tutte le prese telefoniche derivate presenti sul tuo impianto.

Tanto più il ping presenta valori bassi, tanto migliore sarà la qualità della connessione.
• Il Ping è considerato ottimo se il valore è compreso tra 0 e 30ms;
• Il Ping è considerato molto buono se il valore è compreso tra 30 e 50 ms;
• Il Ping è considerato buono se il valore è compreso tra 50 e 60 ms;
• Il Ping è considerato sufficiente se il valore è compreso tra 60 e 80 ms.

Puoi contattare telefonicamente l’ufficio amministrativo al nr. 035.204090 oppure inviare una mail a [email protected]

Puoi contattare telefonicamente l’ufficio amministrativo al nr. 035.204090 oppure inviare una mail a [email protected]